Cliente:As empresas cada vez mais querem dar aos seus clientes a possibilidade de agendar online os seus serviços, pelo que apresentar as vagas disponíveis torna-se imperativo, para que o cliente selecione o dia e hora que mais lhe convier. O nosso cliente não é exceção.
Com base nos requisitos do cliente a MediaFoundry desenvolveu o sistema de marcações e respetivos webservices para que este seja disponibilizado:
- no website;
- na aplicação de gestão do cliente também desenvolvida pela MediaFoundry, acessível em todas as localizações do nosso cliente;
- ao call-center, através de um endereço próprio;
- num website externo.
A solução implementada permitiu o aumento de serviços com marcação e o consequente aumento de satisfação dos clientes pelos tempos de espera reduzidos.
Paralelamente conseguiu-se um melhor planeamento do fluxo de trabalho, com base no histórico de marcações que possibilitou uma gestão de turnos cada vez mais apurada, de acordo com afluência dos clientes.